付费会员黑产蔓延,可平台真就完全无辜吗?

 行业动态     |      2019-10-14 13:27

提起百度网盘,想必许多用户对这一产品背后丰富的资源,以及5G时代依然面不改色的下载速度有着一定的认知,而想要解决限速带来的困扰,最好的办法就是购买相应的会员服务。然而对此有不少用户会觉得官方渠道的价格不够划算,并希望借助其他方式薅到令人心满意足的羊毛。


但是就在日前,百度网盘方面发布《关于百度网盘超级会员退款用户权益回收的公告》,其中显示,大量用户自今年5月开始在iOS客户端购买年度超级会员后,进行退款操作。由于苹果APP Store支持虚拟服务的全额退款,因此官方不得不取消已退款用户的相关权益。

182.jpg

不过很快,百度网盘方面就收到大量“退款用户”的投诉,表示在自己毫不知情的情况下被取消了会员资格。其核查后发现,除了少数用户自主进行了退款操作之外,部分投诉用户都是通过他人代充值等方式为自己的账号购买超级会员,并被代充值服务的提供者进行了退款。


显然,这是一起中间商使劲赚差价的案例。在官方微博的评论下,有网友回复称,“百度就网盘是现在最良心最优质的服务了。你们这些奸商还有人性吗”,并且官方也针对这一回复评论称,“人善被人欺”。

183.jpg


【“人善”的百度网盘,为何沦到被“人欺”?】


其实围绕着百度网盘的收费会员制度,官方与用户间一直存在着或多或少的矛盾。用户对百度网盘限速的操作埋怨已久,对于解放限速的付费会员价值也有着一定的争议。而与此同时,官方也长期苦恼于为用户提供免费服务所造成的成本负担。


此前,百度网盘曾在官方微博中表示自己“委屈”。当时百度网盘在向用户“科普”的内容中写道,“百度网盘存活着为广大用户提供免费的空间,已经是一笔需每年持续支出的高额成本(国内外同类产品都已经在对空间大小进行收费,比如iCloud),除此之外还有服务成本和带宽成本”,“如果百度网盘将下载速度完全开放,将会有更大的带宽成本支出,所以我们将这对非会员做了限制,是为了控制整个产品的运营成本,帮助产品更长久的活下去”。而这篇“科普文”的潜台词,则自然是用户掏腰包购买更优质的服务理所当然。

184.jpg

然而造成百度网盘运营苦恼的核心问题,大家心知肚明却又往往避而不谈,既然网盘服务本身就要消耗大量成本,当初以及现在又为什么要向用户免费开放呢?


【互联网行业的一贯“真理”:用免费打开用户市场


消费者对这个问题避而不谈,是担心网盘就坡下驴真的宣告所有服务收费,而网盘迟迟没有从这点下刀,则是因为其服务免费化,本就是当初平台的自主选择。按照业内人士的话来说,用免费的商品和服务抢占市场,几乎成为了互联网行业的“唯一真理”。在当初行业鼎盛时期时,各大厂商为了争夺用户可谓是八仙过海各显神通,不知是那家率先拿出了“免费无限量”这一“杀招”之后,也引得业内其他企业纷纷效仿。

185.jpg

确实,免费服务既符合互联网一贯的“开放”价值观,站在运营商的角度,也有利于将陌生的产品或服务以更高的效率推广给更多用户,从而抢占市场和流量,然后再通过广告等渠道变现。并且这种商业模式不仅只出现在网盘行业中,如今我们所熟悉的网约车、外卖,甚至是移动支付工具,在上线推广之初,都需要大量补贴的投入削,来弱化消费者对服务的心理防线,并且有不少互联网平台直到现在也还在通过补贴不断增强用户粘性,从而拓展市场。


从逻辑上来看,消费者通常会对不熟悉的领域产生抵触心理,但从结果来看,尽管绝大部分网友对自己正在使用的互联网服务背后代码,对于平台管理者的权限等一无所知,但却对于新的服务却几乎没有抵触心理。因此可以说,高举免费大旗的互联网服务,也在不断推动着行业快速步入高速期。

186.jpg

不过近来,互联网行业中所信奉的“真理”,似乎开始了反噬。


【当免费被视作“理所当然”,付费反而“人傻钱多”】


经过长时间的培养,用户可能已经将互联网服务免费视作“理所当然”,对于掏腰包购买这些“看不见摸不着”的服务,自然也就有着强烈的抵触情绪,这也是为什么大多数互联网平台上,付费用户永远是“少数派”的原因。而用户即便是选择了付费,由于心理认识还未扭转等原因,总觉得虚拟商品“不划算”或“不值这个价钱”,因此想尽办法“能省一点是一点”,也就出现了求助于更为便宜第三方渠道的情况,反倒给黑灰产带来了生长空间。

187.jpg

当然,这一问题不仅仅只在百度网盘上,在视频网站等众多互联网付费服务的平台上均出现过。此前,爱奇艺曾状告杭州龙魂网络科技有限公司和杭州龙境科技有限公司,后者在其运营的App中,通过云流化技术将爱奇艺VIP账号进行分时出租;腾讯方面也曾报案称,有大量非会员用户借助网络黑产免费观看平台会员资源等;甚至办公软件WPS,也出现了“低价会员”或“免费领会员”等产业链。


都说由奢入俭难,其实由免费转向付费的过程也同样不简单。面对用户群体中“互联网服务免费理所当然”的共识,显然不是哪个产品经理灵光一闪就能彻底解决,而站在企业的角度来看,除了要让付费服务戳中用户痛点之外,两者之间的良性沟通以及提供更为灵活的付费方式,也是商业模式中必不可少的环节。

189.jpg

与此同时,我们在这里也要提醒广大用户,为享用更优质的互联网服务而付费并非“人傻钱多”,而是再寻常不过的消费观。如果想要获得更高性价比的服务,其实大部分都会在特定时间采取优惠促销,比如即将到来的双11,多留心官方的优惠活动可比押宝中间商的良心,要靠谱得多。


【本文图片来自网络】